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在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)的7*24小時(shí)服務(wù)報(bào)障，接受設(shè)備故障報(bào)修、提供業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)、接受服務(wù)投訴等。在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供電話(huà)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括技術(shù)工程師提供技術(shù)咨詢(xún)、故障分析、遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)咨詢(xún)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，根據(jù)需要制定維護(hù)計(jì)劃、派遣維修技術(shù)工程師及相關(guān)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢修并排除系統(tǒng)和設(shè)備故障，同時(shí)做好運(yùn)維服務(wù)記錄。
質(zhì)保期滿(mǎn)后設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司有義務(wù)繼續(xù)提供7*24小時(shí)咨詢(xún)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，配合采購(gòu)人盡快解決故障，設(shè)備維修和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需相關(guān)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商解決。
